Tag: marketing
Durven doen wat je raakt!
Wist je dat één van de belangrijkste voorspellers voor klanttevredenheid de werkbeleving van medewerkers is? Benut de talenten en interesses van medewerkers om je aanbod te verrijken. Als je doet wat je leuk vindt of je blinkt ergens in uit, dan straal je dit immers ook uit. Weet je de kracht van een medewerker goed in te zetten, dan straalt ...
Wil je € 61.000 verdienen in één dag?
Huh, wat bedoelt Daisy daar nou weer mee? Nou, precies zoals het er staat: of je € 61.000 wil verdienen in één dag. Hoef ik persoonlijk niet over na te denken. Jij dan? Alleen is het niet direct voor jezelf (hoewel: ze betalen de welbekende boterham), maar voor de kinderopvangorganisatie. Dat is namelijk wat je doet als jij een nieuwe ...
Over klanttevredenheid: waarom ik mijn verzekeraar wel aanprijs bij vrienden en mijn kinderopvang niet
Halverwege 2014 had ik één van mijn verzekeringen opgezegd bij SNS. Ondanks dat bleef ik facturen, herinneringen en zelfs aanmaningen krijgen. Toen ik - net bevallen van mijn eerste kind- weer een aanmaning ontving, belde ik voor de vierde keer dat jaar de klantenservice. De vraag om het probleem nu écht op te lossen stelde ik, mede door het gebrek ...